केंद्रीय ग्रामीण विकास मंत्रालय ने VB‑G RAM G Act, 2025 शिकायत निवारण ढांचा जारी किया है। Grievance Redressal Rules, 2026 प्रत्येक शिकायत को 15 दिनों के भीतर निपटाने की आवश्यकता रखते हैं, और यदि समय सीमा चूकी जाती है तो एक स्वचालित एस्केलेशन पथ शामिल है।
Key Developments
- राज्य सरकारों को ग्राम पंचायत, ब्लॉक और जिला स्तर पर three‑tier mechanism स्थापित करना अनिवार्य है।
- प्रत्येक स्तर पर नियुक्त grievance officers शिकायतें प्राप्त करेंगे, पंजीकृत करेंगे, जांच करेंगे और निपटाएंगे।
- शिकायतें व्यक्तिगत रूप से, स्पीड पोस्ट, टेलीफोन हेल्पलाइन या राज्य द्वारा चुने गए किसी भी माध्यम से दर्ज की जा सकती हैं, जिसमें digital platform शामिल है।
- कोई भी शिकायत स्वरूप, भाषा या प्रक्रिया संबंधी त्रुटि के आधार पर अस्वीकार नहीं की जाएगी।
- सभी शारीरिक शिकायतें प्राप्ति के दिन या अधिकतम अगले कार्य दिवस पर digital platform पर दर्ज करनी होंगी।
- जांच सात कार्य दिवसों के भीतर पूरी करनी होगी; अंतिम समाधान 15 दिनों के भीतर देना अनिवार्य है।
- असुलझे मामलों को स्वचालित रूप से अगले उच्च स्तर पर एस्केलेट किया जाएगा और इलेक्ट्रॉनिक रूप से मॉनिटर किया जाता रहेगा।
- District Programme Coordinator जिला स्तर पर पूरी प्रक्रिया की देखरेख करेगा।
Important Facts
• ये नियम ग्रामीण रोजगार गारंटी कार्यक्रम के कार्यान्वयन से उत्पन्न सभी शिकायतों पर लागू होते हैं।
• पंजीकरण के बाद, शिकायतकर्ता को एक स्वीकृति प्राप्त होती है जिसमें एक अनूठा पंजीकरण संख्या, प्राप्ति तिथि और प्राप्त करने वाले प्राधिकारी का नाम होता है।
• नियुक्त अधिकारी रिकॉर्ड, दस्तावेज़, रिपोर्ट और इलेक्ट्रॉनिक डेटा को बुला सकता है, और शिकायतकर्ता को शारीरिक या इलेक्ट्रॉनिक रूप से सुनवाई का अवसर देना अनिवार्य है।
• किसी भी आदेश के खिलाफ अपील Schedule I के अनुसार अनुमति है।