DFS ने CPGRAMS के माध्यम से 360 अनसुलझी बैंक और बीमा शिकायतों की समीक्षा की – नैतिक शासन की दिशा में एक कदम
Department of Financial Services (DFS) ने जनवरी 2024 से Centralised Public Grievance Redress and Monitoring System (CPGRAMS) पर दर्ज 360 अनसुलझी बैंक और बीमा शिकायतों की जांच के लिए 18 वीडियो‑कॉन्फ्रेंस समीक्षा बैठकें आयोजित कीं। वरिष्ठ स्तर के हस्तक्षेप से कई दावों—जिनमें PMSBY, सुपरऐन्यूएशन, पेंशन और मेडिकल इंश्योरेंस शामिल हैं—का निपटारा हुआ, जो नैतिक निवारण और प्रणालीगत सुधार के लिए शासन की पहल को दर्शाता है, और UPSC अभ्यर्थियों के लिए प्रासंगिक है।
अवलोकन Department of Financial Services (DFS) ने RBI, IRDAI, सार्वजनिक‑क्षेत्र और निजी बैंकों, तथा बीमा कंपनियों के साथ वीडियो‑कॉन्फ्रेंस समीक्षा बैठकें आयोजित की हैं। 7 January 2024 से, अठारह बैठकों ने CPGRAMS पर पंजीकृत 360 शिकायतों की जांच की। यह अभ्यास ‘डिप‑स्टिक सर्वे’ के रूप में कार्य करता है ताकि उच्चतम विभागीय स्तर पर शिकायत निवारण की प्रभावशीलता का आकलन किया जा सके। मुख्य विकास (चयनित समाधान) Non‑payment of PMSBY claim : एक विधवा लाभार्थी को 30 June 2025 को ₹2,00,000 प्राप्त हुए, जो 2022 में उनके पति की मृत्यु के बाद थे। PMSBY दावा उनके Punjab National Bank खाते में जमा किया गया। Superannuation fund of a deceased father : LIC ने 30 June 2025 को नामित व्यक्ति को ₹9,65,000 भुगतान किया, जिससे लंबी अवधि से चल रही दावा निपट गया। Additional pension for a 90‑year‑old : ₹33,058 की बकाया राशि 18 July 2025 को Bank of Maharashtra खाते में स्थानांतरित की गई। Mis‑selling of insurance policies : एक 76‑वर्षीय व्यक्ति, जिसने यूनिट‑लिंक योजना चाही थी, को India First Life Insurance ने तीन सिंगल‑प्रिमियम पॉलिसी बेचीं। सभी पॉलिसियों को रद्द कर दिया गया और प्रीमियम 19 August 2025 को वापस कर दिए गए। Medical claim rejection (cancer case) : HDFC Ergo ने तंबाकू की लत के कारण दावा अस्वीकार किया। विभाग ने 24 October 2025 को ₹18,53,121 का निपटारा सुरक्षित किया। Death claim settlement : Axis Max Life Insurance ने 31 December 2025 को एक विधवा को ₹13,30,000 भुगतान किया। Family pension delay since 2003 : हस्तक्षेप के बाद, ₹14,75,299 जमा किया गया और नियमित पेंशन 25 February 2026 को शुरू हुई। Stock hypothecation insurance claim : Indian Overseas Bank द्वारा अस्वीकृत दावा 25 February को ₹3,00,000 में निपटाया गया।
Quick Reference
Key Insight
DFS के CPGRAMS‑आधारित शिकायत समीक्षा वित्त में पारदर्शिता और नैतिक शासन को बढ़ावा देती हैं
Key Facts
- 7 जनवरी 2024 से, DFS ने RBI, IRDAI, बैंकों और बीमाकर्ताओं के साथ 18 वीडियो‑कॉन्फ्रेंस समीक्षा बैठकें आयोजित कीं।
- CPGRAMS पर दर्ज कुल 360 शिकायतें, जो बैंकिंग, सार्वजनिक‑क्षेत्र और निजी बीमाकर्ताओं को कवर करती हैं, की जांच की गई।
- समाधान राशि ₹33,058 से ₹18,53,121 तक रही, जिसमें ₹2 लाख का PMSBY दावा और कैंसर दावा निपटान ₹18.53 लाख शामिल है।
- वरिष्ठ अधिकारियों और यादृच्छिक रूप से चयनित शिकायतकर्ताओं ने भाग लिया, जिससे यह अभ्यास शिकायत निवारण प्रभावशीलता का एक ‘डिप‑स्टिक’ सर्वेक्षण बन गया।
- RBI और IRDAI के साथ अंतर‑एजेंसी समन्वय ने 2003 से लंबित पारिवारिक पेंशन जैसी दीर्घकालिक मामलों को सुलझाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई।
- यह पहल CPGRAMS को पारदर्शिता, जवाबदेही और नागरिक‑केन्द्रित सेवा वितरण के लिए एक प्रमुख ई‑शासन उपकरण के रूप में उजागर करती है।
- सिफारिशों में आवधिक डिप‑स्टिक समीक्षाओं को संस्थागत बनाना, CPGRAMS डेटा एनालिटिक्स का उपयोग करना, नागरिक जागरूकता का विस्तार करना और रीयल‑टाइम मॉनिटरिंग डैशबोर्ड लागू करना शामिल है।
Background
वित्तीय क्षेत्र में शिकायत निवारण GS‑2 (शासन एवं राजनीति) और GS‑3 (अर्थव्यवस्था) के अंतर्गत आता है। DFS‑नेतृत्व वाली CPGRAMS समीक्षाएँ अंतर‑मंत्रीय समन्वय, ई‑शासन और नैतिक शासन का उदाहरण हैं, जो पारदर्शिता तंत्र को बैंकिंग और बीमा में उपभोक्ता संरक्षण से जोड़ती हैं।
UPSC Syllabus
- GS2 — Governance, transparency, accountability and e-governance
- GS4 — Information sharing, transparency, RTI, codes of ethics and conduct
- Essay — Youth, Health and Welfare
- Essay — Democracy, Governance and Public Administration
- GS2 — Government policies and interventions for development
- GS4 — Accountability, ethical governance and strengthening moral values
- GS2 — Issues relating to Health, Education, Human Resources
Mains Angle
मुख्य उत्तर में, चर्चा करें कि DFS‑CPGRAMS ढांचा वित्तीय क्षेत्र में जवाबदेही को कैसे मजबूत करता है और इसे अन्य मंत्रालयों में कैसे विस्तारित किया जा सकता है। (GS‑2/GS‑3)